구본욱 사장, 고객 최우선 경영 전략 발표

KB손해보험, 고객 최우선 경영과 소비자 보호 강화

KB손해보험의 구본욱 사장은 2026년 시무식에서 소비자 보호 정신을 강조하며, 고객 중심 경영을 본격적으로 추진하겠다는 의지를 밝혔다. 구 사장은 병오년을 맞아 3대 핵심 전략을 발표하며, 앞으로 고객의 신뢰를 기반으로 한 안정적인 경영과 소비자 중심 정책을 지속적으로 추진할 계획임을 밝혔다. 그의 발표는 단순한 경영 방향 제시를 넘어, 보험업계 전반의 서비스 수준을 높이고, 기업과 고객 간 신뢰를 강화하는 전략으로 평가된다.

구본욱 사장이 강조한 소비자 보호 정신

구본욱 사장은 소비자 보호를 KB손해보험 경영 철학의 핵심으로 삼겠다고 밝혔다. 그는 보험업계에서 고객에게 제공되는 서비스의 질이 기업 신뢰와 직결된다는 점을 강조하며, 고객 중심 사고가 기업 경쟁력의 핵심임을 역설했다. 이를 실현하기 위해 KB손해보험은 고객 중심 프로그램을 강화하고, 고객 의견을 경영에 적극 반영할 계획이다.

구 사장은 예를 들어 고객 요청을 신속하게 반영할 수 있는 시스템을 구축하고, 상담 서비스의 품질을 높이는 방안을 제시했다. 또한 소비자 보호를 위한 내부 교육 강화도 언급하며, 직원들이 고객의 권익을 최우선으로 고려하는 문화를 정착시키겠다는 의지를 밝혔다. 지속적인 교육과 캠페인을 통해, 모든 임직원이 고객 보호 의식을 공유하도록 하는 것이 목표다. 이러한 노력은 KB손해보험이 고객에게 신뢰받는 기업으로 자리매김하는 초석이 될 것이다.

고객 최우선 경영의 구체적 실천 방안

구본욱 사장이 추진하는 고객 최우선 경영은 단순한 선언이 아니라 실질적 실행을 전제로 한다. 그는 고객의 요구와 기대를 정확히 파악하기 위해 데이터 분석과 기술적 접근을 결합한 다양한 방법론을 도입할 계획임을 밝혔다. 이를 통해 고객의 생애주기와 특성에 맞춘 맞춤형 서비스를 제공하여 만족도를 극대화하겠다는 전략이다.

첫째, 사람 중심 보험 상품 개발이다. 구 사장은 고객의 상황 변화에 따라 적합한 보험 상품을 제공하기 위해 시장 조사와 분석을 기반으로 최대한 고객의 목소리를 반영할 계획이다. 청년층을 위한 저렴한 상품, 고령층을 위한 안전망 강화형 상품 등 연령과 상황별 맞춤 상품 개발이 핵심 과제로 제시되었다.

둘째, 기술과 데이터 분석 활용이다. 인공지능(AI) 기반 분석을 통해 고객 맞춤형 상품 추천과 상담이 가능해진다. 이러한 기술적 접근은 고객의 지속적인 만족을 보장하며, KB손해보험이 업계 내 경쟁력을 높이는 중요한 요소로 작용할 것이다.

셋째, 고객 피드백 시스템 강화이다. 구 사장은 고객 체험 과정에서 발생하는 의견을 상품 개발과 서비스 개선에 적극 반영함으로써, 고객의 소리가 실제 경영에 영향을 미치는 구조를 구축하겠다고 밝혔다. 이를 통해 고객 만족과 신뢰를 동시에 확보할 수 있는 선순환 구조를 마련할 계획이다.

2026년을 목표로 한 KB손해보험의 비전

KB손해보험이 2026년을 목표로 설정한 비전은 고객 기대를 뛰어넘는 서비스 제공이다. 구본욱 사장은 보험업계의 변화에 대응하기 위해, 고객 중심 경영을 체계적으로 실천하겠다고 밝혔다.

고객 유대 강화: 고객과의 관계를 지속적으로 강화하며, 고객 중심 사고를 조직 전반에 확산

서비스 품질 향상: 고객의 경험과 만족도를 높이기 위해 서비스 프로세스 전반을 개선

사회적 책임 실현: 기업의 사회적 존재 가치를 높이고, 고객과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 활동 추진

구 사장은 KB손해보험이 고객의 진정한 파트너가 되기를 목표로, 고객의 삶에 실질적인 도움을 제공하고자 한다. 이를 통해 단순한 보험 판매를 넘어, 사회적 가치 창출과 신뢰 기반의 장기적 성장을 동시에 달성하려는 전략이다.

KB손해보험의 향후 전략과 기대 효과

구본욱 사장의 전략은 소비자 보호 강화, 고객 맞춤 서비스 제공, 기술 활용, 피드백 기반 경영으로 요약할 수 있다.

소비자 보호 강화: 모든 임직원이 고객 권익 우선 문화를 체화하도록 교육과 캠페인 시행

맞춤형 상품 개발: 고객 연령, 생애주기, 상황별 최적화된 보험 상품 제공

기술 기반 서비스 혁신: AI와 데이터 분석을 통해 개인 맞춤형 상담 및 상품 추천

피드백 시스템 강화: 고객 의견을 상품 개발과 서비스 개선에 적극 반영

사회적 책임 강조: ESG 경영과 사회 기여 활동을 통해 기업의 신뢰와 가치 상승

이러한 전략은 KB손해보험이 고객 신뢰를 확보하고, 보험업계에서 차별화된 경쟁력을 갖춘 기업으로 성장하는 기반이 될 것이다. 또한 고객의 요구에 민첩하게 대응함으로써, 장기적 관점에서 지속 가능한 성장과 사회적 가치 실현이 가능해질 전망이다.

결론: 고객 신뢰를 기반으로 한 안정적 성장

구본욱 사장이 강조한 소비자 보호와 고객 최우선 경영은 KB손해보험의 향후 방향을 명확히 제시한다. 그의 전략은 단순한 서비스 향상을 넘어, 고객과 기업, 나아가 사회 전반에 긍정적 영향을 미치는 보험사로 성장하려는 포부를 담고 있다.

KB손해보험이 이러한 전략을 실천에 옮긴다면, 고객 중심 경영이 실제 성과와 연결되고, 보험업계에서 신뢰와 경쟁력을 동시에 확보할 수 있을 것으로 기대된다. 2026년을 기점으로 KB손해보험이 구현할 고객 중심 서비스와 안정적 경영 모델은 업계 내 새로운 표준이 될 전망이다.